POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Plazo para realizar una devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.


2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido utilizado ni manipulado.

  • El artículo se encuentra en perfecto estado, en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.

  • Se incluye la factura o comprobante de compra.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o devueltos incompletos.


3. Proceso para devolver un producto

  1. Envía un correo a contact@sezamoiberia.store con la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Nombre del producto

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si es necesario)

  2. Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables y te indicará la dirección y pasos a seguir.

  3. El cliente debe enviar el producto por sus propios medios o con el transportista indicado.


4. Gastos de devolución

  • Si la devolución es por error de SEZAMO IBERIA (producto defectuoso, equivocado, etc.):
    Nos hacemos cargo de todos los costes de devolución.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, no lo necesita, etc.):
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.


5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del artículo.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado en la compra.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubiera), salvo en casos de error por parte de SEZAMO IBERIA.


6. Productos no reembolsables

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Alimentos, bebidas o productos perecederos

  • Productos de higiene personal o uso íntimo

  • Productos abiertos o sin su embalaje original


7. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

📧 contact@sezamoiberia.store