POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Plazo para realizar una devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido utilizado ni manipulado.
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El artículo se encuentra en perfecto estado, en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
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Se incluye la factura o comprobante de compra.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o devueltos incompletos.
3. Proceso para devolver un producto
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Envía un correo a contact@sezamoiberia.store con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre del producto
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si es necesario)
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Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables y te indicará la dirección y pasos a seguir.
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El cliente debe enviar el producto por sus propios medios o con el transportista indicado.
4. Gastos de devolución
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Si la devolución es por error de SEZAMO IBERIA (producto defectuoso, equivocado, etc.):
➤ Nos hacemos cargo de todos los costes de devolución. -
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, no lo necesita, etc.):
➤ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del artículo.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado en la compra.
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No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubiera), salvo en casos de error por parte de SEZAMO IBERIA.
6. Productos no reembolsables
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Alimentos, bebidas o productos perecederos
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Productos de higiene personal o uso íntimo
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Productos abiertos o sin su embalaje original
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos: