POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Criterios para el reembolso
El reembolso será procesado si:
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El producto ha sido devuelto correctamente conforme a nuestra política de devoluciones.
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El artículo está en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
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Se ha presentado una solicitud válida con justificante de compra.
3. Procedimiento
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Envía una solicitud por correo electrónico a:
📧 contact@sezamoiberia.store
Incluye: número de pedido, motivo de la solicitud, fotos si aplica. -
Una vez aprobado y recibido el producto devuelto, validaremos su estado en un plazo de 1 a 2 días laborables.
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El reembolso será emitido en un máximo de 3 días laborables tras la validación.
4. Método de reembolso
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
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Si el pago fue contra reembolso, te pediremos un número de cuenta bancaria para procesar la devolución.
5. Casos en los que no se realizará un reembolso
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
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Productos devueltos incompletos o sin el embalaje original.
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Productos excluidos por razones higiénicas o de seguridad (alimentación, higiene personal, etc.).
6. Gastos de envío
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Si el error es de SEZAMO IBERIA (producto dañado, equivocado, defectuoso): se reembolsará el importe total incluyendo los gastos de envío.
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Si el cliente cambia de opinión o desea devolver el producto por motivos personales: solo se reembolsará el importe del producto, no los gastos de envío iniciales.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contact@sezamoiberia.store